1      高校数据现状与问题

经过多年的信息化建设，大多数高校已经建立起了比较完整的软件底层平台和各类信息系统。在自身的信息化建设过程中优化了业务流程，实现了数字化信息流转，与此同时也积累了大量的数据财富。但是，在底层的数据运维及应急响应方面缺少一套完整的服务体系来保障各类数据服务需求的及时处理，同时大量日常繁琐的数据交换工作也耗费了学校数据管理人员很多宝贵的时间和精力。

因此，高校需要通过引入专业的数据服务团队，来保障自身信息系统的稳定安全运行，同时通过专业的安全咨询和实施服务，逐步构建动态、完整、高效的数据运维生态，形成能持续完善、自我优化的数据运维体系，为保证业务的健康发展和提升核心竞争力提供坚实的基础保障。

在现阶段，很多高校的共享数据中心体系一般会存在如下问题：

• 原厂服务成本高

目前各高校所采用的数据存储，一般都采用进口数据库及相关产品如Oracle体系的Oracle DB、RAC、DG、Oracle ODI、BIEE等，此类进口软件产品的售后服务一般都采用远程服务网站的方式提供，普遍存在价格高，且无上门及现场服务的问题。

• 需求响应慢

无论是底层的相关产品原厂商，还是第三方的教育行业集成商，虽然价格相对较低，但是针对高校共享数据中心都存在需求响应慢的问题，经常在出现问题以后，工程师的调配、现场问题的处理时间都难以保障，动辄1周甚至1个月的问题响应周期根本无法满足高校的业务需要。

加之高校共享数据中心在运维阶段，都会不断产生新的数据集成和数据应用的开发需求，因此，需求的不断衍生和后续实施服务无法跟进的矛盾变得越来越突出。

• 关键技术问题处理周期长，甚至无法解决

由于很多教育行业集成商所面向的数据技术领域都不够聚焦，当处理复杂或者突发型的技术服务需求时，处理结果就变的很不理想。

比如：

• 高校一卡通数据库在传统处理过程中都存在千万条数据无法同步、或者同步过程中卡死的问题；
• 需要完成共享数据中心与其他第三方webservice接口需要实时做数据交换时，往往需要借助代码开发实现，而且达不到实时和稳定的目标。
• 需要完成和excel数据对接时，往往受到操作系统（如Linux）或者固有技术需求（如：ODBC）的限制，影响数据同步的效果。
• 需要同步非结构化数据时，传统数据交换技术无法实现。
• 由于初期未能建立完善的数据库架构，以及灾备体系，导致后期维护困难。
• 业务系统开发初期，开发者由于代码编写能力不足导致数据库大量硬解析的问题，此乃数据库性能问题的万恶之源。

但是伴随着目前高校数据资源的爆炸式增长，越来越多的技术问题会不断涌现出来，而针对特殊技术问题的处理会变得原来越频繁，因此，也需要有专业的数据服务团队来进行相关的维护、优化、整合和实施工作。

• 日常服务工作复杂，影响自身工作效率

伴随着高校业务系统的不断完善，数据交换的需求也日益增多，高校信息中心的经常会为了处理校内的数据交换需求，不断的沟通协调费心劳神，从而影响到自身的工作主线，降低了工作效率。

5）技术操作不规范，运维跟踪无保障

由于高校共享数据中心涉及到了数据交换、数据共享等核心业务，因此对共享库的数据安全、操作安全和行为跟踪都变的异常重要，由于不规范的操作造成数据丢失、开发的源代码丢失、数据库负载不均衡等情况此起彼伏。因此，迫切需要专业的数据服务团队予以解决和保障。

6）业务系统开发不规范，数据库维护困难

应用系统的开发商的开发人员在数据库开发时，由于SQL编写不过规范而导致的性能问题普遍存在，导致数据库性能降低，且在短时间内SQL难以修改，在业务高峰期，此类问题尤为明显。

2      数据运维服务的目标

南京迪塔维数据技术有限公司是国内专业的数据服务及咨询公司。公司拥有国内一流的数据服务团队，在政府、企业、教育、零售、金融等领域均有围绕数据库、数据仓库、商业智能和大数据技术领域的数据服务经验。而我们可以通过整合各行业的数据服务及数据管理方案，为教育行业用户提供更加全面的、专业的、客户化的数据服务体系及其相关数据安全管理咨询，从而保障用户系统数据的正常运行和持续优化。

高校共享数据中心运维工作的目标如下：

• 降低高校运维成本

通过本地及远程的专业数据服务，在最大程度上保障运维质量的同时，大幅度降低高校共享数据中心的运维成本。

• 快速提升服务需求响应

我们通过专业的数据服务资源池，为高校信息中心用户提供本地及远程的当天服务响应和服务处理，保证收到请求后12小时内形成处理方案，解决数据服务请求。

• 高可靠的技术保障

以我们自身在数据服务领域超过10年的工作经验，针对各类疑难杂症的处理均有自身的解决方案，能够为高校数据服务提供可靠的技术保障，不再为各类数据存储和数据同步技术问题所困扰。

• 完善的服务体系

根据高校提出的共享数据库服务需求，从需求分析到开发测试再到最终运维，提供统一的服务体系，保障服务质量，做到事前有计划，事中有文档，事后可追溯，最大程度上释放高校网络中心自身的工作压力，保障运维工作有序、可持续进行。

• 完备的巡检、备份和灾备策略

通过积极的巡检（周检、月检、季检、业务时间定制检测），及时指出存在的问题，提出解决建议，争取做到问题早发现，早解决，将问题解决在初发阶段，避免出现数据库宕机、性能瓶颈等问题。

通过自动的增量/全量备份、灾备策略，我们可以保证主数据库宕机后的快速恢复，业务系统的高可用性，以及最少的数据丢失。

• 业务时间保障服务

对于一些高并发，高吞吐的信息系统（选课系统、迎新系统），为了确保数据库的稳定性，我们提前评价并修改 ORACLE 数据库的参数设置，业务时间工程师驻场，实时对数据库系统进行各种专业调整、监控，以满足业务系统的需求。

3      数据运维服务的内容

3.1      基本支持服务

• 电话服务（7*24小时的电话响应服务）
• 远程服务（7*24小时的远程服务）
• 现场服务（12小时内形成处理方案，并且工程师抵达现场）

3.2      实施服务

• 数据库安装部署
• 数据库管理服务（账号管理，表空间管理，存储管理）
• 数据集成服务（数据交换及数据共享需求变化、调整、增加，数据同步运行策略调整，故障排查）
• 数据迁移服务（数据同步）
• 数据库升级
• 数据库灾备建设服务（制定备份策略，提供数据备份脚本，实施自动备份机制，高可用方案，灾备方案）

3.3      定期检查维护（AWR、ASH报告）

• 数据运行环境检查（包括存储、网络的检查）
• 数据库性能检查
• 日常运行异常的检查修复
• 补丁的更新以及应用

3.4      调优

• 数据库性能调优
• 数据库存储调优

3.5      安全通告服务

• 安全补丁
• 漏洞通告（乌云、重大漏洞）
• 数据泄露通告

3.6      安全评估服务

• 数据存储安全评估
• 数据管理安全评估
• 集成安全评估
• 接口安全评估
• 操作系统安全评估
• 补丁安全评估

3.7      应急处理

• 紧急故障处理
• 数据恢复

3.8      使用培训

• Oracle中间件日常管理维护培训
• 数据库日常管理维护培训
• 系统使用培训
• 数据库集群软件日常管理维护培训
• 第三方工具使用培训

3.9      运维培训

• 服务启停培训
• 故障排除培训
• 备份机制培训
• 冗余策略培训

3.10   系统培训服务（定制）

• oracle RAC管理培训
• oracle DataGuard管理培训；
• oracle 性能优化培训；

4      希望我们的客户是这样的

• 您非常重视数据存储安全，认为数据是高校最宝贵的财富；
• 您非常重视数据应用价值，认为通过数据应用能够更好的促进高校信息化的发展；
• 您非常重视数据库的性能，希望与数据库之间 有很好的交互体验
• 已经完成了高校底层数据平台的建设，您所在的高校会持续的使用数据平台进行数据交换和共享工作；
• 您已经建设了数据平台，并且拥有平台的所有权和使用权，但是对目前的集成商或者服务商的服务及技术水平不满意；
• 您所在高校自身没有建设数据平台，但是对数据自身依然非常重视，那么我们可以为您提供除运维外之外的数据中心平台级产品建设；

5      为什么选择我们

• 团队核心成员都具备超过10年的高校信息化建设经验，是高校共享数据库技术体系最早的建设者和实践者；
• 团队拥有大型数据仓库体系的运维经验，承接了江苏省国税局T级别数据中心日常运维和调优工作；
• 团队成员拥有高校业务系统开发经验，更加清楚业务系统开发时对数据库产生的性能问题，以及解决方法。
• 拥有多家211高校共享数据中心运维经验；
• 深入了解政府、企业等其他行业商业智能及大数据应用技术，能够为您带来不同视角的知识冲击；
• 团队长期聚焦在数据库、数据仓库、商业智能和大数据技术方向，在数据服务领域专业、专注，免除您的后顾之忧；